Aviso de Privacidad

SerTech Solutions S.A.S. de C.V. (en adelante "SerTech"), con domicilio fiscal en Puebla, Puebla, México, y portal web www.ser-tech.com.mx, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que nos recabe a través de nuestra tienda online, canales de atención y plataformas digitales.

1. Datos Personales que Recabamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número telefónico (fijo o móvil), correo electrónico y domicilio de entrega o fiscal.
• Datos Fiscales (para facturación): Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Razón Social, régimen fiscal (incluyendo régimen RESICO) y domicilio fiscal completo para la correcta emisión de CFDI 4.0.
• Datos Financieros y de Pago: Información relacionada con tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias o pasarelas de pago digitales. (Nota de seguridad: los datos sensibles de tarjetas se procesan mediante pasarelas cifradas certificadas PCI-DSS y no son almacenados directamente en los servidores de SerTech).
• Datos de Navegación y Uso: Dirección IP, tipo de navegador, historial de visitas a nuestra tienda online y cookies para optimizar la experiencia de compra y seguridad de la sesión.

2. Finalidades del Tratamiento

SerTech tratará sus datos personales para las siguientes finalidades principales (estrictamente necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica y comercial):

• Procesar, validar, enviar y dar seguimiento a los pedidos de hardware, software, equipos de cómputo, redes y licencias adquiridos en nuestra tienda online o canales.
• Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI 4.0) validados ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
• Gestionar entregas logísticas, servicios de instalación de cableado estructurado, sistemas de videovigilancia CCTV, control de acceso y programar soporte técnico preventivo/correctivo.
• Atender dudas, aclaraciones, gestión de garantías RMA, quejas y solicitudes de soporte técnico especializado.

De manera adicional, podremos utilizar su información personal para finalidades secundarias (mercadotecnia, prospección comercial, envío de boletines tecnológicos y ofertas), las cuales no son indispensables para el servicio principal. En caso de no desear que sus datos se utilicen para estos fines secundarios, puede manifestarlo enviando un correo a sertech.puebla@ser-tech.com.mx.

3. Transferencia de Datos Personales

SerTech opera bajo estrictos protocolos de ética corporativa. No comercializaremos, rentaremos ni compartiremos sus datos personales con terceros con fines lucrativos. Sus datos podrán ser transferidos únicamente a:

• Autoridades fiscales, judiciales o gubernamentales competentes, en cumplimiento con obligaciones legales o requerimientos oficiales (SAT, PROFECO).
• Empresas de mensajería y logística certificadas, exclusivamente para garantizar la correcta entrega de los productos adquiridos.
• Proveedores de servicios de pasarelas de pago y plataformas antifraude estrictamente necesarias para el procesamiento de transacciones financieras.

4. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho en todo momento a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de estar desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, así como para revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos, deberá presentar su solicitud formal a través del correo electrónico de nuestra Dirección, adjuntando acreditación de identidad oficial.

5. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestra plataforma online utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, brindarle un mejor servicio, prevenir fraudes, asegurar su sesión web, y ofrecerle productos basados en sus preferencias tecnológicas corporativas.

6. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares); de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad corporativas; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Cualquier modificación estará siempre disponible para su consulta pública en esta misma página web oficial.

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