Garantías y Devoluciones

🛡️ Cobertura de Garantía de Hardware

Todos los equipos de cómputo, componentes electrónicos, cableado estructurado y sistemas de videovigilancia (Hikvision, Dahua, UniFi, etc.) adquiridos a través de SerTech Solutions S.A.S. de C.V. cuentan con una garantía limitada contra defectos de fábrica proporcionada directamente por el fabricante.

• Las garantías dependen directamente del proveedor o marca del equipo adquirido y se tramitan bajo sus políticas oficiales.
• La garantía oficial del fabricante oscila típicamente entre 1 y 3 años dependiendo del producto.
• En caso de Proyectos de Ingeniería e Instalación, se otorgan 6 meses de garantía en mano de obra.
• Los consumibles (cableado suelto, conectores, plugs, baterías menores) no cuentan con garantía, ya que solo se realiza el suministro de los mismos.
• La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y funcionamiento interno en condiciones de uso normales y bajo especificaciones técnicas.

Exclusiones de Garantía

La garantía quedará automáticamente invalidada (Void) en los siguientes casos:

• Daño físico evidente: golpes, abolladuras, pines doblados, pistas rotas o componentes desprendidos.
• Daño inducido: quemaduras eléctricas por variaciones de voltaje, cortocircuitos o ausencia de tierras físicas.
• Daño ambiental: oxidación, sulfatación, ingreso de líquidos o exposición a ambientes no especificados por el fabricante (ej. instalar cámara de interior en exteriores).
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas por personal ajeno a SerTech o rotura de sellos de seguridad.
• Problemas derivados de software, virus, ransomware o configuraciones erróneas realizadas por el cliente.

🔄 Proceso de RMA (Reemplazo por Defecto)

Si un equipo presenta falla, el cliente corporativo deberá solicitar un número de RMA (Return Merchandise Authorization) enviando un correo a soporte con:

1. Factura de compra y número de serie del equipo.
2. Descripción técnica detallada de la falla y pruebas realizadas.
3. Evidencia fotográfica del estado físico del producto (frente, reverso, número de serie).

DOA (Dead on Arrival): Si el equipo presenta fallas dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega, SerTech procederá con un cambio físico inmediato (sujeto a disponibilidad en stock matriz).

📦 Política de Devoluciones y Cancelaciones

Conforme a las normativas comerciales y considerando la naturaleza técnica especializada del hardware:

• No se aceptan devoluciones por "error de compra" o "incompatibilidad" derivada de una planeación incorrecta por parte del cliente. Es responsabilidad del comprador verificar la compatibilidad técnica de los componentes antes de la compra.
• No existen devoluciones o cancelaciones en licencias de software, cables cortados a medida, o proyectos de instalación ya ejecutados.
• En casos excepcionales donde Dirección Comercial autorice una devolución (equipo cerrado, empaques originales sin violar), se aplicará un cargo administrativo de penalización del 20% (Restocking Fee) sobre el valor del producto, y el cliente deberá cubrir los gastos de flete hacia nuestra matriz.